“我知道你们都是善良的孩子，也很有责任心，但在窗口工作，光有责任心和耐心是不够的，一定要学会保护自己。我们的工作是为人民服务，但这并不意味着我们要牺牲自己的安全。如果碰到那种情绪特别激动，甚至有暴力倾向的当事人，千万不要跟他硬碰硬，要第一时间保护好自己。”

褚尚蕊认真地听着，心里充满了震撼。她以前从来没有想过，在窗口工作竟然会有这么大的风险。

“王老师，那如果当事人真的动手了，我们该怎么办啊？”褚尚蕊的语气里带着几分恐惧。

“怕什么，窗口又不是你一个人，大家一起上。”尹碧露接话道。

“首先，一定要保持冷静，不要激怒对方。”王志国有条理地说道，“如果对方只是推搡或者辱骂，尽量不要跟他发生正面冲突，慢慢后退，拉开安全距离。”

“还有，如果对方的暴力行为比较严重，已经威胁到了你的人身安全，不要犹豫，第一时间撤离现场，及时拨打110 ，到安全的地方等待警察过来。”王志国的眼神里满是郑重，“我们的生命安全是最重要的，工作再重要，也比不上自己的安全。就算因为撤离现场，耽误了一些工作，单位也会理解和支持我们的。”

“另外，在平时的工作中，要多留意当事人的情绪变化，如果发现当事人情绪不对，比如脸色阴沉、说话语气激动、肢体动作幅度大，就要提前做好准备，找同事过来帮忙，不要一个人单独面对。同时，跟当事人沟通的时候，要注意措辞，不要说一些容易激怒对方的话，尽量避免矛盾升级。”

褚尚蕊默默地听着，心里渐渐有了底气。她以前总觉得窗口工作就是简单地办理业务，现在才知道，这里面有这么多的学问和风险，也更加明白了王志国所说的“工作规范”和“保护自己”的重要性。

“王老师，谢谢您跟我说这么多。”褚尚蕊真诚地说道。

“我们干窗口的，那个不是一肚子苦水。虽然很辛苦，会遇到各种各样的委屈和困难，但也有很多温暖的时刻。”

褚尚蕊看着王志国眼里的光芒，心里也渐渐升起了一股暖流。她想起新人拿到结婚证时开心的笑容……那些温暖的瞬间，让她更加坚定了做好这份工作的决心。

“好啦，赶紧吃东西吧，听我絮絮叨叨这么久菜都凉了。”

“谢谢王老师！”进完食的“三只饕餮”一边再次感谢王志国一边往结婚大厅走去……

“咦？枫姐你不休息吗？”

三人疑惑地看着明明应该在午睡，却意外出现在大厅而且还是在电脑前啪啪打字的李丹枫。

“哦，局长说要每个人交一份对现在岗位的想法和对未来的规划。”李丹枫头也不抬地说：“中午郑主任来通知的，说下周要交！”

“什么？”三个人被这个消息给震惊到了。

“原来窗口还要写文章？”褚尚蕊心想。

“这是什么奇葩要求，我工作这么多年第一次听到。”尹碧露心想。

“局长？是新来的那个卷si人不偿ming的？”金语薇心想。

感知到“三只饕餮”秒变“木ji”，李丹枫终于好心地抬起头。

“我们换新局长了，你们知道吗？听郑主任说要求很高。所以你们赶紧抽空把文章写了。”

“那应该怎么写，我不知道，没写过啊。”回到位子上的“木ji一号”说。

“我也没写过，我到婚登这么多年就没听说过这东西。”“木ji二号”回答。

“不知道网上有没有，赶紧搜一搜。”“木ji三号”拿出手机，“不对呀，不是说要给基层减负吗？”

“是啊！上面zheng策是减了，但是架不住层层加码啊。”

“哈哈，大数据果然厉害，已经推给我‘上头减负越喊越响，下面工作越来越多’。”

“我也看到了‘年年为基层减负、日日给基层加码’。”

看着“三只木ji”再次活力满满，李丹枫冷不丁来了句：“如果你们能把这些写进文章里，我敬你们是条汉子！”

……