顾晴空看她这副打了鸡血的样子，心里默默给自己的亏钱计划点了根蜡。

手机又震起来。

群里开始出现第一批回击截图。

一个女工拍了自己的夜班工作牌，遮住姓名，只留出“夜班”两个字。

她在评论区回复了那条“安全焦虑营销”。

“我不懂什么营销。我只懂凌晨一点半从厂门口走到出租屋要十二分钟，路上有两段没灯。你可以说产品等太久，可以骂商家发货慢，但别替我们说安全不重要。”

下面有人跟。

“我妈摆夜摊，十点半收摊，手环没到之前我每天去接。买这个不丢人。”

“我退不退是我的事，水军别替我做主。”

“差评模板三，辛苦复制前删干净。”

小林把截图递给顾晴空看，脸上那点疲倦被兴奋驱散。

顾晴空看着后台，退款申请依旧在弹，但没有预想的多。

更要命的是，店铺咨询量开始回升。

用户问的不再是“你们是不是骗子”，变成了“我夜班，能不能排急用”、“我不退款，但发货能不能别换料”、“给我妈买，定位功能怎么用”。

一条条消息刷屏，顾晴空胸口发闷。

她原本以为自己卖的是一只加速破产的小手环，现在看，自己可能误开了一个什么民间妇女互助小组。

这事有利有弊。

利，显而易见。

弊，却像一把悬在头顶的钝刀。现在每多一份信任，未来断料违约时，反噬就会多一分狠戾。

她甚至能预见到，届时这些为她说话的夜班女工，会遭受怎样“活该”、“贪便宜”的二次舆论暴力。

这份信任，烫手。

“别让她们为了我们冲到别的台开骂。”

小林点头：“我发公告。”

“还有，别让她们把上下班路线发出来。”

小林敲字的手一顿：“这个我刚才没想到。”

“现在补。”

小林立刻在群里发：“提醒：不要公开通勤路线，不要发住址、厂名、门牌，不要暴露脸和车牌。评论区只讲事实，不暴露自己。”

小雅回得很快：“收到。我在厂群也说一遍。”

没过多久，小雅又发来一张照片。

几十个穿工服的女工围着一部手机，照片只拍到背影和鞋尖，有人手里还拿着没吃完的包子。配文只有一句：“我们不退款。”

下一秒，群消息刷起来。

“晴空挺住，我们不退款。”

“别怕，我们等得起。”

“材料别乱换，慢点没事。”

“先发给急用的人，我这边白天上下班，可以排后面。”

顾晴空看着屏幕，眼前有半秒发花。

她伸手扶住桌沿，掌心被冰美式杯底的水蹭湿了。

小林吓了一跳：“顾总，您没事吧？”

顾晴空盯着那一排“不退款”，挤出两个字：“没事。”

有人发了一张自己夜班路上的照片。巷子漆黑一片。配文：“以前我走这里只敢跑。等手环到了，我还是会跑。”

顾晴空看了很久，伸手把那张图点开，又退出。

临近中午，退款率下降，客服后台咨询量继续上升。

顾晴空闭了闭酸涩的眼。

这群人，怎么比资本还不讲道理。

财务室飘着泡面味。

顾晴空刚推门进来，电话铃响了，是平台小二。

老李挑面的手愣住，顾晴空看了他一眼，把免提按开。

“顾总，平台风控出了结果。”电话那头没寒暄，背景里有键盘声，还有人隔着几米喊活动排期。

顾晴空拉开椅子坐下：“你说。”

平台小二的语速比前几次更快：“你们店铺昨夜被大量异常差评攻击，我们收到你们运营人员小林提交的截图和录屏，证据有力，特别是模板三，平台会进入申诉流程。”

老李眼睛亮了半秒，下一句把他打回原形。

“但系统已经触发高风险标记。原因有三个，第一，差评短时波动，第二，退款咨询量偏高，第三，预售履约进度没有新增大批量材料证明。”

老李看向手机：“异常差评有证据，为什么还算我们的风险？”

平台小二停了半秒：“二位，平台规则看结果，也看原因。恶意攻击可以申诉，可用户端已经受影响，活动资源要对全场交易安全负责。你们现在不是单纯被黑的问题，产能也没补上。”

这话没毛病。

平台不关心晴空科技多委屈，只关心消费者是否会踩坑。

晴空有舆情争议和断料风险。

平台把资源倾向稳定一方，商业上说得通。

平台小二接着说：“七天内，晴空科技必须完成两件事。第一，解决差评引发的信誉危机，评分回到平台活动安全线。第二，开始大批量履约，提交可核验的新增核心材料或批量发货证明。”

顾晴空问：“批量履约的标准是？”

“平台不会只看一百两百的零散发货。你们十万预售，至少要形成稳定批次。风控给的建议线是单日连续发货不低于三千，并提供后续材料进仓凭证。”

老李把泡面盖子按扁了：“三千？我们现在表带材料三天后就断，哪来的三千一天？”

平台小二顿了一下：“我只能传达规则。顾总，我知道你们报备了六千件，但系统风控不认人工报备，只认大数据。十万预售的盘子，单日发货低于三千就会触发警告，这是机器定死的规则，人工无法干预。”

顾晴空问：“如果做不到会怎样？”

平台小二这次停顿得更久：“活动位立刻移交天启。晴空科技店铺会被移出本轮大促，未来三个月禁参加平台大促资源报名。预售订单按平台规则继续履约，逾期赔付照常，严重异常会扣保证金，必要时限制新单。”

老李：“我们这种小厂三个月不上大促，光底薪、水电、场地费就能拖死。平台这是让我们边赔边断粮。”

“李总，平台没有要求你们接十万预售。”

老李被噎得说不出话，胸口起伏，泡面热气扑在他脸上，他一口也吃不下。

平台小二的声音压低了点：“顾总，私下提醒一句。你们上午的真实用户反馈对申诉有帮助，可别把私域群搞成控评群。平台盯得很严，天启那边也会盯。”